未收到餐點卻被扣款
1.下單時務必要確認內容：
訂餐時一定要確認點餐內容及送餐地點，以免等候許久沒收到訂餐又傷了荷包。
2.儘量採取貨到付現：
平臺鼓勵或行銷推出信用卡支付減免運費等優惠吸引消費者選取，發生爭議時若已經被扣款，要取回被扣款項費心又費時。提醒消費者特別注意，盡量使用食物送達時付現，才是權益保障的優先選擇。
3.下單後注意點餐配送進度：
現在各大外送平臺外送員抵達送餐地點後會以網路跟電信（或APP）的收訊通知消費者，並等待至少10分鐘，如果等不到人，經客服人員致電聯繫消費者未果，就會授權外送員將餐點處分，而且因平臺需支付餐點店家費用，故仍會向消費者扣款。所以使用美食外送服務前要特別看清楚這些服務條款。消費者訂餐之後要特別注意網路及電信（或APP）的收訊跟通知，並即時取餐。千萬不要覺得外送員會自行將餐點放在門口或交給管理員喔。
4.如果真的還是發生未接到任何聯繫電話或訊息也未取到餐卻被請款的情形，可向平臺反映。
因平臺現在都會要求外送員拍照證明已送達訂單指定場所，若後續確認外送員未確實到達，消費者可要求退款。
餐點錯漏
(1) 餐點錯誤：可拒絕受領。
(2) 餐點缺漏：收到餐點時如發現缺漏餐點但其他餐點無送錯，應即刻通知平臺，扣除缺漏餐點的費用；其他餐點亦有送錯時，可整筆拒絕受領。
另外提醒消費者，使用美食外送務必要養成一個好習慣 (網購也是喔)，商品或餐點送達後立刻檢查，並加上拍照錄影，證明送達時的情況，才能有效保護權益。
餐廳或平臺取消訂單（被取消訂單非可歸責消費者事由）
使用現金支付的好處又來了……
如果消費者是以信用卡支付，請聯繫並跟平臺確認本件訂單不會請款；如果平臺還是請了款，則請平臺辦理退款。
另外提醒消費者，颱風天、年假期間、大雨天、優惠搶購、熱門餐廳…，訂單特別多，如果訂購美食外送，較容易發生因餐點製作不及而被餐廳取消訂單或因無外送員接單被平臺取消訂單的情形。
外送員打翻餐點
請留下照片或錄影等相關事證，聯繫外送平臺客服人員處理。
折價券/優惠券無法使用
因折價券/優惠券是店家贈送優惠，不適用禮券規範，所以拿到點餐前務必要先看清楚優惠券/折價券的使用說明，包含期限及折抵方式等。
收到餐點與訂餐圖片有落差
收到餐點的時候要立刻檢查，如果發現餐點跟訂餐圖片落差太大 (諸如：料明顯太少、尺寸大小不符、缺料….等等等等)，請立刻拍照存證，向平臺申請退款，並依平臺所示提供圖片及處分餐點。
店內價/外送價，價格怎麼不一樣?
訂餐的時候請注意店家有無標示店內價/外送價，部分餐廳會將兩種價格有所區別以控制成本，但有些店家明明在外送平臺上標註「店內價」，卻還是比真正的店內價更貴，請消費者務必睜大眼睛，才能保護好自己的荷包啊。如果發生爭議，也可以向平臺反映。
1.下單時務必要確認內容：
訂餐時一定要確認點餐內容及送餐地點，以免等候許久沒收到訂餐又傷了荷包。
2.儘量採取貨到付現：
平臺鼓勵或行銷推出信用卡支付減免運費等優惠吸引消費者選取，發生爭議時若已經被扣款，要取回被扣款項費心又費時。提醒消費者特別注意，盡量使用食物送達時付現，才是權益保障的優先選擇。
3.下單後注意點餐配送進度：
現在各大外送平臺外送員抵達送餐地點後會以網路跟電信（或APP）的收訊通知消費者，並等待至少10分鐘，如果等不到人，經客服人員致電聯繫消費者未果，就會授權外送員將餐點處分，而且因平臺需支付餐點店家費用，故仍會向消費者扣款。所以使用美食外送服務前要特別看清楚這些服務條款。消費者訂餐之後要特別注意網路及電信（或APP）的收訊跟通知，並即時取餐。千萬不要覺得外送員會自行將餐點放在門口或交給管理員喔。
4.如果真的還是發生未接到任何聯繫電話或訊息也未取到餐卻被請款的情形，可向平臺反映。
因平臺現在都會要求外送員拍照證明已送達訂單指定場所，若後續確認外送員未確實到達，消費者可要求退款。
餐點錯漏
(1) 餐點錯誤：可拒絕受領。
(2) 餐點缺漏：收到餐點時如發現缺漏餐點但其他餐點無送錯，應即刻通知平臺，扣除缺漏餐點的費用；其他餐點亦有送錯時，可整筆拒絕受領。
另外提醒消費者，使用美食外送務必要養成一個好習慣 (網購也是喔)，商品或餐點送達後立刻檢查，並加上拍照錄影，證明送達時的情況，才能有效保護權益。
餐廳或平臺取消訂單（被取消訂單非可歸責消費者事由）
使用現金支付的好處又來了……
如果消費者是以信用卡支付，請聯繫並跟平臺確認本件訂單不會請款；如果平臺還是請了款，則請平臺辦理退款。
另外提醒消費者，颱風天、年假期間、大雨天、優惠搶購、熱門餐廳…，訂單特別多，如果訂購美食外送，較容易發生因餐點製作不及而被餐廳取消訂單或因無外送員接單被平臺取消訂單的情形。
外送員打翻餐點
請留下照片或錄影等相關事證，聯繫外送平臺客服人員處理。
折價券/優惠券無法使用
因折價券/優惠券是店家贈送優惠，不適用禮券規範，所以拿到點餐前務必要先看清楚優惠券/折價券的使用說明，包含期限及折抵方式等。
收到餐點與訂餐圖片有落差
收到餐點的時候要立刻檢查，如果發現餐點跟訂餐圖片落差太大 (諸如：料明顯太少、尺寸大小不符、缺料….等等等等)，請立刻拍照存證，向平臺申請退款，並依平臺所示提供圖片及處分餐點。
店內價/外送價，價格怎麼不一樣?
訂餐的時候請注意店家有無標示店內價/外送價，部分餐廳會將兩種價格有所區別以控制成本，但有些店家明明在外送平臺上標註「店內價」，卻還是比真正的店內價更貴，請消費者務必睜大眼睛，才能保護好自己的荷包啊。如果發生爭議，也可以向平臺反映。
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