臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

一、案例事實

       在物價逐年高漲、薪水相對變薄的時代，趁著旅展進場搶便宜，是許多消費者的小確幸。林小姐（化名）趁著臺北國際旅展，搶購到某家五星級飯店下午茶券4張、及某家連鎖飯店住宿券2張，價格約是市價的五折，算一算便宜了好幾千元，對小資家庭不無小補。林小姐興奮之餘，卻不慎在人潮擁擠中遺失了才剛購買的票券，於是趕忙向企業經營者提出遺失，並持購買證明要求補發，不料二家企業經營者均斷然拒絕，林小姐不甘損失，向臺北市政府提起申訴。

二、申訴處理經過

       消保官請雙方出席協調，林小姐提出購買證明、票券編號及警局報案紀錄，表示她確實是票券購買人，也願意切結負相關法律責任，請企業經營者將原本票券註銷，並重發票券。二家飯店均稱，午茶券或住宿券屬於無記名證券，等同現金，票券背面亦註記「遺失恕不補發」，且業者有義務針對持券者履行票面內容，無權註銷或拒絕任何人持券使用，故無法補發票券。經協調，企業經營者願於一年後再檢視票券使用狀況，如屆時仍無人使用，願個案商討補發票券事宜。

三、問題研析與建議

       若企業經營者發行記名票券，依照「商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」貳、應記載事項第3點第2項規定，「禮券為記名式者，如發生遺失、被竊或滅失等情事，得申請補發。」但是，市面上企業經營者發行之禮券多為無記名，業者需依票券上之內容向持券的人提供服務，且多屬民法第728條所謂「無利息見票即付之無記名證券」，使用方式為「認券不認人」，民法對此設有特殊規定，當這種票券遺失、被偷或滅失時，就算原購買人通知店家票券遺失或被偷，店家仍應對持券的人（例如撿到的人、偷券的人）提供服務，原購買人不得要求店家補發，也不得要求業者拒絕提供服務給持券的人，亦無法向法院聲請宣告票券無效，頂多只能向撿到或偷券的人等請求返還、賠償或提出刑事告訴。

       建議消費者購買餐券、住宿券等各類禮券時，應該考量自身需要才購買、儘速使用，對無記名禮券尤應妥善保管，否則一旦遺失，依現行規定原則上無法向發行之企業經營者掛失或請求補發（除非法規另有特殊規定，例如演唱會門票）。也建議企業經營者於消費者不慎遺失票券時，積極提出協助消費者之彈性處理方案。

四、參考條文

1.民法：

(1)第719條：「稱無記名證券者，謂持有人對於發行人，得請求其依所記載之內容為給付之證券。」

(2)第720條第1項：「無記名證券發行人，於持有人提示證券時，有為給付之義務。但知持有人就證券無處分之權利或受有遺失被盜或滅失之通知者，不得為給付。」

(3)第725條第1項：「無記名證券遺失、被盜或滅失者，法院得因持有人之聲請，依公示催告之程序，宣告無效。 」

(4)第728條：「無利息見票即付之無記名證券，除利息、年金及分配利益之證券外，不適用第七百二十條第一項但書及第七百二十五條之規定。」

2.「商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」

關鍵字：禮券遺失、餐券遺失、住宿券遺失、無記名票券