臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

一、案例事實

       小花（化名）與朋友計畫於聖誕節到印尼峇里島旅行，小花考慮那段期間正好沒重要事情處理，所以就報名參加，團費7萬2千元，並繳交定金5,000元予旅行社。但就在繳交定金後幾日，公司於旅行期間派她到日本出差，小花只好與旅行社解除契約，該旅行社表示將全額沒收定金，小花認為不合理，故提出申訴。

二、申訴處理經過

       第一次申訴時，旅行社主張依民法第249條第2款規定：「定金，除當事人另有訂定外，適用左列之規定：……二、契約可歸責於付定金當事人之事由，致不能履行時，定金不得請求返還。……」依民法上開規定，係小花因故解除契約，乃可歸責於小花事由，故沒收定金。小花則認為距離出團時間尚有2個多月，機票及房間均未訂，成本支出少，沒收全部定金，並不合理。經提起第2次申訴。消保官召開協商會議時，旅行社仍以民法上開規定為據，表示係可歸責於小花事由，全部定金不予退還。經消保官提示「國外旅遊定型化契約應記載事項」第13點規定，旅客於旅遊活動開始前解除契約者，應依旅行業提供之收據，繳交行政規費，並應賠償旅行業之損失，其賠償基準如下：(一)旅遊開始前第四十一日以前解除契約者，賠償旅遊費用百分之五。……」，雙方同意以上開應記載及不得記載事項規定辦理，旅行社沒入旅遊費用百分之五，計3,600元，訂金差額1,400元則退還小花，協商成立。

三、問題研析與建議

       國人平日工作繁忙，安排國外旅遊除能抒解身心外，更是犒賞自己的方式之一，國外旅遊人數每年持續成長，要有良好的旅遊，事前要妥善規劃外，亦要謹慎考慮。本件小花參加旅行，原已妥善規劃，但公司有忙不完的事，開不完的會，為了個人前程及業績壓力，不得不取消已排定之旅遊行程，與旅行社解除契約。本件小花認為其解除契約係在旅遊出發前2個多月，旅行社機票、食宿都沒訂定及支出，不應該沒收全部定金；而旅行社亦依據對其有利之民法，沒收全部定金，而忽略了「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」之規定，如雙方均能依照上開應記載事項辦理，即可避免此爭議發生。

四、參考條文

1.「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」壹、應記載事項十三 出發前旅客任意解除契約及其責任：「（第1項）旅客於旅遊活動開始前解除契約者，應依旅行業提供之收據，繳交行政規費，並應賠償旅行業之損失，其賠償基準如下：(一)旅遊開始前第四十一日以前解除契約者，賠償旅遊費用百分之五。(二)旅遊開始前第三十一日至第四十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之十。(三)旅遊開始前第二十一日至第三十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之二十。(四)旅遊開始前第二日至第二十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之三十。(五)旅遊開始前一日解除契約者，賠償旅遊費用百分之五十。(六)旅客於旅遊開始日或開始後解除契約或未通知不參加者，賠償旅遊費用百分之一百。（第2項）前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應先扣除行政規費後計算之。（第3項）旅行業如能證明其所受損害超過第一項之基準者，得就其實際損害請求賠償。」

關鍵字：國外旅遊、旅行、訂金、定金、定型化契約、解約、旅行團