臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

一、案例事實：
       莉莉（化名）某日於募資平台上購買募資商品，惟廠商未按時出貨，且持續拖延出貨時間。莉莉透過平台信件聯繫廠商申請退款，催了幾次之後廠商便失聯，也不回訊息。莉莉不僅未收到退款，亦未收到貨品，並於平台集資頁面發現，許多消費者也有相同狀況，留言後不僅廠商不處理，募資平台業者也無人員出面協調處理，莉莉無法接受，於是提起消費爭議申訴。
 
二、申訴處理經過：
       本案經消保官請案關當事人出席協商會議，當天莉莉和募資平台業者出席，廠商則未出席，亦無任何說明。莉莉表示，廠商並未出貨，募資平台業者在開始募資時，就需確保廠商如期交貨，交易過程發生問題也須善盡協助處理退款的義務。募資平台業者表示，於達成募資金額時，已將全部金額撥付廠商，對於廠商僅收取手續費。莉莉係向廠商購買商品，與募資平台業者並無買賣關係。又本件廠商未出席，為無正當理由不到場協商，消保官依臺北市消費者保護自治條例第25條第1款規定公告其公司名稱。
 
三、問題研析與建議：
       若廠商為製作產品，先於募資平台募資，應認屬於商品預購。消費者於募資平台之交易，則屬通訊交易，依消費者保護法第19條第1項規定，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。募資平台與購物平台的商業經營型態不一樣，為保障消費者權益，臺北市政府邀集募資平台業者，研議透過第三方支付或完善撥款之制度設計，依提案人提案商品之型態或風險（如商品研發較為複雜、零件或原料進口難度高、產品單價金額高等情形），建立相對應機制，例如與提案者約定募資款項撥款比例，擔保如未出貨之退款支應等類似履約保證精神，以保障消費者權益。也提醒消費者，募資平台業者係以網路平台提供廠商向消費者集資，經營型態大多為產品預購，與網購平台賣家不同，購物風險較高，消費者應多加小心，並多利用刷卡方式支付。
 
四、參考條文：
1.消費者保護法第19條第1項：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」

2.臺北市消費者保護自治條例第25條：「執行機關或消保官處理消費爭議，發現企業經營者有下列情事之一者，得將其名稱、爭議商品或服務及所為行為於網路上或媒體公告之：一、經執行機關或消保官通知說明消費爭議案情或商議解決方法，無正當理由不派員出席。二、參加前款消費爭議案件協商獲致協議，無正當理由不履行。三、拒絕接受消費者依消保法第十九條第一項規定退還商品或解除契約。」

關鍵字：集資、募資平台、解除契約、不到場協商