臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

一、事實：

小花於104年7月間至臺北世貿中心國際家具展參觀，因之前已比較過其他家具商之沙發，都因價格太貴或樣式不符等因素，未購買。當天至一國外知名廠商攤位，看見一組3人座+1人座沙發，小花告知業務員其家剛裝潢，需要一大器的款式，尺寸長度為320公分，業務員表示上開沙發組合起來應符合所需長度，小花因尋找所需沙發已有一段時間，心想國外知名品牌廠商業務員專業程度佳，故選了所需顏色訂製，於訂單上確定型號後，當場支付定金新臺幣2萬元，約定2個月後交貨。一個月後，小花再將尾款付清。但沙發送來當天，3人座+1人座之總長度為306公分，小花覺得與展場業務員說明不一，擺設起來不夠大器，要求無條件解除契約，返還已付價金。

二、申訴處理經過：

第一次申訴時，業者函復表示，展場業務員為資深業務員，係依照小花所提需求給予建議，且所訂購之沙發，於現場均有標示尺寸長度，雖沙發總長度為306公分，但3人座沙發與1人座沙發間有電動開關，需隔十幾公分，所以擺設起來應可達320公分，因係雙方認知不同，非產品瑕疵，又該商品係訂製特殊顏色，故不同意解除契約。小花不滿意函復內容，提出第2次申訴。第2次申訴，消保官主持協商時，雙方對於沙發尺寸仍各持已見，業者認為銷售過程無違失，且非商品瑕疵，仍不同意無條件解約。因沙發為客製化，且已運送至申訴人家中使用，為解決消費爭議，故同意以8折買回，申訴人為避免訴訟，同意業者提出建議，協商成立。

三、問題研析：

臺北世貿中心每年排定展覽甚多場次，消費者若未事先瞭解相關消費資訊，進到展場定眼花繚亂，加上業務員熱心解說，使出車輪戰，祭出折扣策略，消費者往往招架不住，最終買單，事後後悔不已。本案申訴人到展場時，因尋找所需商品已久，加上主觀信賴國外知名廠商，經業務員解說給予優惠、確定型號後，便當場給付定金，之後於交貨期限前給付剩餘的價金。事後因雙方爭議該沙發長度不足，但業者表示，型號業已確定，且於展場現場均有標示尺寸，於協商時亦出示展場標示照片，應是雙方溝通不佳所致。故建議消費者到展場前應事先查詢所需商品相關資訊，於展場時，應注意相關商品標示，並於訂購後，應索取相關目錄，避免買到不符需要之商品。如商品未依商品標示法第12條規定標示，得向各直轄市、縣（市）政府商業主管機關檢舉，促其改善，俾保障消費者權益。

四、參考條文：

1.商品標示法第12條及第19條規定。
2.民法第355條至第365條有關物之瑕疵擔保規定。