臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

網購停看聽
線上購物消費爭議件數每每蟬聯年度冠軍，其中，又以申訴「七日猶豫期」及「商品瑕疵」為最大宗。消費者在購買的時候，應該要注意些什麼呢？
 
線上購物應注意以下事項：
 1.選擇階段
聰明購物
選擇大型知名的購物網站，例如PChome線上購物、蝦皮超市、momo購物網、Yahoo奇摩購物中心、博客來…… 等
 
2.購買階段
商品確認
購買前確認商品是否清楚標示，是否符合需求。
◆規格
◆價格
◆運費與免運門檻
Tips.尋找評價優良之賣家、避免私下交易(轉帳)
 
3.收貨階段
商品檢查
取件後應「立即檢查」商品
◆全程錄影—從「開箱」到「檢查完畢」
◆拆封—以不破壞運送紙箱為原則。
◆如有發現瑕疵，應「立即」向賣家反應
Tips.尋找評價優良之賣家、避免私下交易(轉帳)
 
4.退貨階段
商品瑕疵
◆商品於交付時，存在瑕疵
◆買受人得解除契約、減少價金或請求另行交付無瑕疵之同類商品
Tips.寄回商品要包裝完整且全程錄影
注意事項：無關重要者，不得視為瑕疵。解除契約顯失公平者，不得解約。
 
七日猶豫期（俗稱鑑賞期）
什麼是「通訊交易七日猶豫期」?
指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約。
◆自收受商品或接受服務隔日起算7日內行使
◆收受商品或接受服務前，亦得行使
◆無須說明理由及負擔任何費用（例如運費）或對價
◆七日內交運商品或發出書面者，契約視為解除
◆業者應於收到通知之次日起15日內取回商品
◆業者應於收到退回商品15日內，返還已支付之價金
 
那些商品或服務，消費者不得行使無條件解除權? 「通訊交易解除權合理例外情事」
「代購服務」屬「客製化服務」嗎？購買代購商品時，應注意什麼？
什麼是「整新費」？跟退貨有什麼關係呢？
 
避免在一頁式網站購買商品
一頁式廣告經常出現在臉書、line上，是將商品介紹、圖片等資訊都集中在同一個頁面上，這類廣告的共通特色是：
◆價格誇張便宜
◆只能「貨到付款」
◆彈跳視窗廣告連結不明網址
◆整頁廣告只賣一樣產品
◆只有客服信箱，無公司行號資訊
一頁式廣告糾紛多，請消費者優先使用具第三方支付功能之網購平台。
 
付款後，找不到賣家該怎麼辦？
請立即向物流業者或取貨超商聯繫退款，
若仍有爭議請向「消費者服務中心」提申訴或向警察局報案。
  
發生消費糾紛怎麼辦
 
行政院消費者保護會線上申訴系統
 
如果不會使用網路怎麼辦？
親至臺北市政府1樓中央東區消費諮詢及法律扶助報到櫃檯填寫「消費爭議第一次申訴資料表」，或下載填寫申訴表後郵寄至臺北市政府法務局消費者服務中心。