臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

發布機關：臺北市政府法務局

聯絡人：王志仁

       臺北市政府法務局今(25)日發布新聞稿指出，因應網路消費蓬勃發展，為保障消費者購買線上教學課程權利，北市府已於去年12月間抽檢轄內5家業者所使用之定型化契約，並由臺北市商業處進行輔導，目前有3家業者完成改正，商業處將持續輔導Funday(智擎數位科技股份有限公司)改正契約履約保證責任記載，同時請境外業者EF English Live(EF Education First)亦應配合我國法規修正定型化契約條款。
 
        北市府為保障消費者權利，依109年5月15日生效之「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」辦理此次查核，積極輔導各業者改正定型化契約條款記載。本次查核重點項目包含「契約審閱期及企業經營者資訊」、「契約付費方式」、「契約服務內容」、「帳號密碼非法使用之處理」、「服務品質」、「履約保證責任」、「片面變更契約程序」及「終止契約退費規定」等。
 
        法務局表示，近年民眾購買線上教學課程者眾，同時衍生不少消費爭議，北市府自109年7月1日起至110年3月22日止，共受理80餘件此類消費爭議申訴案，爭議類型多為「消費者解除或終止契約衍生平臺使用費及違約金爭議」，其餘尚包含「公司業務推銷時告知不完全或過度承諾」及「付款購課涉及第三方資融公司」等。上開受理案件中，以TutorABC(麥奇數位股份有限公司)案量最多，占總申訴案量約4成。
 
        法務局最後提醒消費者，購買線上教學課程前，可多比較各業者所提供之契約及服務內容，並挑選符合需求者再行購買。若發生消費爭議，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812洽詢，法務局將提供消費諮詢並協助申訴，以維護消費者權益。