臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

發布機關：臺北市政府法務局

　　由於網購交易糾紛頻傳，臺北市政府法務局今（11月9日）公布106年第3季「未於網站上提供聯絡資訊之網路購物企業經營者列表」（如附件1），提醒民眾勿於交易風險高的網站購物。交易高風險網站不乏係臉書廣告連結的情形，尤其近來臉書廣告所衍生詐騙及消費爭議急遽增加，法務局特別提醒消費者「臉書不是網路購物平台,沒有任何交易安全機制」，並彙整常見臉書消費爭議Q&A（如附件2），提醒消費者特別注意。
 　　法務局表示，網路購物具有極大便利性，但應慎選網路交易對象，臉書上的購物社團、粉絲團、代購社團、二手商品社團,或是透過臉書一頁式廣告的連結購物網頁具有極大交易風險，消費者須選擇具有第三方支付服務的網購平台購物，透過資金暫留機制，獲得保障，並避免透過臉書、LINE等非網購平臺私訊購買。若消費者使用貨到付款方式交易，遇交易糾紛且無賣家聯絡資訊時，可先通知物流業者停止交付貨款與賣家，請求其退款，並提起消費爭議申訴。
 　　此外，法務局本日亦公布臺北市106年第3季「無故不到場協商之被申訴企業經營者列表」（如附件3）。法務局表示，為有效解決消費爭議，消保官會通知被申訴的業者出席協商會議，說明案情或商議解決方法。但今年第3季無故未到場協商，次數最高的企業經營者為學善文理短期補習班（劉毅補習班），共有3次，其他無故未到場協商企業經營者，仍不乏知名業者如：遊戲橘子、永慶房屋、星聚點文創、新加坡拍拖公司（Paktor）等。另外，因網購交易糾紛，經消保官通知卻未出席之賣家，以在樂購蝦皮網路平臺交易，計有11位賣家未出席為最高。網路交易糾紛之賣家出席情況，與網路交易平臺業者是否積極約束賣家有極大關係，業者除應處理賣家與買家的消費糾紛外，也應督促賣家出席協商會議。
 　　法務局最後強調，消費者應選擇尊重消費者權益且積極出席消保官協商會議之業者，才能保護自身權益。就「無故不到場協商之被申訴企業經營者」與「未於網站上提供聯絡資訊之網路購物企業經營者」，仍會持續在網站公告，消費者可隨時至法務局網站瞭解相關資訊，做為消費時選擇商家之參考。消費者如有任何消費爭議之問題，可利用消費者服務專線「1950」，獲得專業諮詢，法務局消保官亦會依消費者保護相關法令規定持續進行查處，以維護消費者權益。