臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

       時下人手一機，大家都喜歡透過手機在網路上進行交易，網路上販售的商品日新月異，有單純在網路上購買商品（例如在ＭＯＭＯ購物網購買手機）；或是在網路上購買服務（例如透過ＡＰＰ軟體下載遊戲軟體、在NETFLIX上看電影）；也有在網路上購買商品，再拿到實體商店兌換使用享受服務（例如在GOMAJI購買住宿券），也就是所謂的Ｏ２Ｏ（Online To Offline）；或在網路上直接預約訂位（房）等交易模式（例如透過Agoda完成訂房服務、在FunNow預約按摩服務）。以上交易是否一律有消費者保護法第19條規定無條件解除權之適用，尚不可一概而論，須視該交易行為有無「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第3條所稱「經中央主管機關依本法第17條第1項公告其定型化契約應記載及不得記載事項」，或「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條所列各款情形，都沒有時，才有消保法第19條規定之適用。

       以網購住宿券為例，在收到住宿券七天內可以無條件解約，無須負擔任何費用，超過七日後，得依「商品(服務)禮券定型化契約應記載事項」第４點規定，支付券面金額３％手續費後退還禮券，惟倘該禮券業經使用（已預約訂房），則應適用「個別旅客訂房定型化契約應記載事項」第5點辦理退費。查本件交易係以「即時預訂」且「全額付款」之模式完成，與前揭使用禮券之方式（Ｏ２Ｏ）迥異，本次針對即時預訂平台FunNow進行調查，要求業者取消「訂位逾十分鐘取消交易者，固定收取全額30%訂金」，並且對於退費規則採取「階梯式退費方式」辦理。