臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

一、事實：小舒將母親贈與的大衣送至洗衣店乾洗，於領取大衣時發現鈕扣掉落遺失，要求店家尋找掉落鈕扣回復送洗前原狀，但店家並未將鈕扣回復，也未提供與遺失鈕扣顏色、大小相近之替代品，小舒覺得與大衣其他鈕扣無法搭配，權益受損，提起申訴。
二、處理經過：
消保官請雙方出席協調，小舒提出照片證明，店家提供替代更換的鈕扣與遺失的鈕扣型式差異極大，而大衣具有母親贈與特殊意義，如無法回復原狀，要求店家提供整組顏色、大小均近似之鈕扣彌補損失。經協調，店家表示因鈕扣遺失造成小舒權益受損，願意退還該次洗衣費用，並積極與洗滌工廠端聯繫尋找遺失的鈕扣；如仍未尋獲，則提供原大衣鈕扣顏色、大小均近似之整組鈕扣為代替。
三、問題研析：
經濟部已公告洗衣定型化契約應記載事項及不得記載事項，消費者就衣服價值特別昂貴或具有特殊意義者，得與業者事先約定洗衣費用及遺失或毀損的賠償金額(洗衣定型化契約應記載事項第13點)。送洗衣物發生毀損時，業者應賠償衣服減損的價值，減損價值的金額由消費者和業者合意定之；如果雙方不能合意的話，除有前述事先約定賠償金額情形外，明知洗燙處理方法標示或消費者指示洗燙方式不當未告知、未依照洗燙處理方法標示或約定方式洗燙導致衣服毀損，賠償金額最高為洗衣費15倍；無洗燙處理方法標示業者依專業知識及經驗洗燙、或其他過失導致衣物毀損，賠償金額最高為洗衣費10倍(洗衣定型化契約應記載事項第12點)。為避免消費爭議，建議消費者慎選負責的洗衣店，並於每次送洗時，當面點清件數、確認每件衣服的狀況，並取得明確的送洗單據，避免於洗衣糾紛發生時求訴無據。
三、參考條文：
1.民第法第213條。
2.消費者保護法第4條。
3.洗衣定型化契約應記載及不得記載事項。