手機瑕疵退費爭議
一、事實：
小林(化名)於109年3月間購買被申訴人生產之手機，惟小林於收到手機時發現該手機電池異常耗電，於同年4月間至維修中心更新軟體後仍未改善，嗣維修中心人員於5月間告知小林應是電路板異常，乃更換1支整新機，但測試後問題依然存在，期間再更換電池機板亦無法修復，事後又經確認是硬體問題，需再次更換整新機，小林表示，購買手機至今無法正常便用，嗣被申訴人表示，確實尚需更換1支整新機，小林乃因此提出申訴，要求被申訴人解約退款。
二、申訴處理經過：
消保官召開協商會議時，被申訴人之代理人表示，其經與公司維修工程部門確認，系爭手機確實是硬體問題，仍需更換1支整新機。
小林表示，同意被申訴人之建議，再更換1支整新機，但其已因送修該手機至其維修中心多次，希望被申訴人能到府取貨更換新機。
惟被申訴人之代理人表示，因公司並未提供郵寄或到府服務，故仍需小林自行將該手機送交維修門市更換新機。
經說明協商後，雙方仍堅持己見，協商不成立。
三、問題研析：
本件爭議，其實申訴人原似可主張係手機瑕疵問題，要求被申訴人解約退款或換貨，惟申訴人仍同意以更換整新機之方式來解決本件爭議，雙方爭執、訴求異差本就不大，但確因被申訴人拘泥於公司規定而不願彈性處理，致本件消費爭議無法協商成立。乃建議申訴人申請調解或親自接向法院提出訴訟，以確保自身權益。
四、參考條文：
消費者保護法第7條、民法第354條
![我的E政府 [另開新視窗]](/images/egov.png)
