臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

一、事實：
       甲男於108年2月12日在知名網購平台上訂購A商品，並透過網路以信用卡付款方式支付價金新 台幣8,000元。甲男嗣於2月14日透過平台通訊系統詢問賣家何時出貨，賣家表示需時2周，消費者若不願久候可解除契約。甲男遂於2月20日取消訂單，惟迄至4月29日仍未收到退款，經甲男向網購平台反應後，始退還該款項。
二、問題研析：
       消費者在網路上購買商品，在收到商品前能否行使消費者保護法第19條第1項無條件解除權呢？依法是可以的。依據消費者保護法施行細則第18條規定，消費者於收受商品前，得依消費者保護法第19條第1項規定，以書面通知企業經營者解除契約。
甲男依消費者保護法第19條第1項規定解除契約後，依民法第259條規定，甲男及賣家雙方均負有回復原狀之義務，因甲男自始未取得A商品，因此並無返還受領給付物之義務，相反的，甲男已給付價金新台幣8,000元，賣方理應依民法第259條第2款規定，返還價金及自受領時起之利息。再者，依消費者保護法第19條之2第2項規定，賣家應自消費者解約通知之次日起15日內，返還消費者已支付之對價。
       然查，在本案中，甲男所支付之價金，係直接交由網購平台第三方支付所保管，自始至終並未給付給賣家，從而，甲男似無從依民法第259條第2款規定，請求賣方返還價金及自受領時起之利息。惟甲男確實受有利息利益之損失，該損害應向孰請求賠償？係向第三方支付平台，抑或賣家主張呢？容有疑義。
三、消保官建議：
      本案例網購平台於接獲甲男提起消費爭議申訴通知後，已立即退還該價金在案，並已改善公司內部作業程序。惟為避免此類情形再次發生，消費者於解除契約後，應注意價金是否如期退還，倘解約次日起15日內仍未返還，應儘速通知網購平台協助處理退費事宜。