臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

一、案例事實：
陳先生預訂於110年11月30日結婚，同年5月20日向餐廳訂結婚宴席30桌並支付定金新台幣（下同）6萬元，後因疫情急速升溫，陳先生考量疫情嚴峻，擔心親朋好友出席喜宴之意願不高，故於同年8月20日打電話給餐廳業者說要解除契約並退還全部定金，但業者主張如果要解除契約，依雙方契約約定只能退還陳先生定金百分之五十，陳先生無法接受，於是向臺北市政府提起申訴。

二、申訴處理經過：
經消保官邀集雙方召開協商會議，陳先生主張因疫情嚴峻，解約係屬不可歸責於消費者事由，希望業者能退還全部定金。而業者表示政府已於110年7月27日將疫情警戒由三級降為二級，而陳先生預定舉辦婚宴時間為110年11月30日，該婚宴舉辦期間已非屬三級警戒，政府亦未禁止餐廳內用，故依雙方契約，陳先生通知餐廳解除契約之日期為同年8月20日，僅得請求業者返還已付定金百分之五十。

三、問題研析與建議：
依衛生福利部110年4月13日公告訂定「訂席、外燴(辦桌)服務定型化契約應記載及不得記載事項」第10點第1項規定：「消費者已付定金，而欲解除契約者，應即時通知企業經營者，並得要求企業經營者依下列基準返還已繳之定金：(一)消費者訂約日距約定餐會日一百八十日以上者：……3.消費者通知於約定餐會日前六十日至一百十九日到達者，得請求企業經營者返還已付定金百分之五十。」第12點第1項規定：「因天災、戰亂、政府法令等不可抗力或其他不可歸責於當事人事由，致不能履行契約或履行顯有困難者，任一方均得解除本契約。契約解除後，企業經營者應無息返還消費者已繳之定金。」本案業者依前揭定型化契約應記載及不得記載事項及雙方契約，主張按消費者實際提出解約日期來計算退還之定金，似非無理；但消費者則認為因疫情嚴峻係屬不可歸責事由，該定金應悉數退還才屬合理。如雙方對於解除契約應退還定金之比例或數額仍有歧見，陳先生仍可向法院提出民事訴訟，由法官來做判決認定。復經雙方協商後，業者同意退還定金3萬元；其餘定金3萬元部分業者同意消費者可以擇期到餐廳用餐或抵用其他消費，雙方協商成立。

四、參考條文：
「訂席、外燴(辦桌)服務定型化契約應記載及不得記載事項」第10點第1項及第12點第1項規定。