臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

隨著智慧型手機普及、宅經濟發酵、遊戲人口增多，使整個遊戲產業蓬勃發展。雖遊戲軟體下載幾乎是免費，但遊戲過程為提升戰鬥力與其他玩家廝殺，需投入相當金錢、時間購買裝備、練功，進而消費糾紛增多，提醒消費者注意在網路虛擬世界的相關權益。
    
一、遊戲前注意事項：
（一）詳閱遊戲服務條款：遊戲規約及「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」。
（二）免錢的，最貴喔!下載軟體一般都是免錢的，但會上癮，除了花時間外，也會一直投錢買裝備。
（三）想退費，幾無錢可退：因為已經用掉，業者不會退給你！
（四）注意，勿過度消費：遊戲很燒錢的，要自我設警報！
 
二、常見爭議案件類型、預防與解決
（一）使用外掛影響遊戲公平性，被鎖帳號
（二）違反遊戲規約，被停權
（三）帳號被盜，寶物被偷
（四）未成年者未經法定代理人同意購買遊戲點數（儲值）
（五）消費者任意終止退費
（六）遊戲停止營運退費
（七）境外遊戲發生爭議，求助無門
 
三、申訴途徑
（一）經濟部工業局委託台北市電腦公會執行處理網路連線遊戲諮詢、申訴等業務之iNEWS遊戲服務網提起申訴，或撥打線上遊戲專線電話(02)2579-1352諮詢，將有具電腦專業能力人員解答、處理之。
（二）行政院消保處線上申訴系統申訴
（三）親至臺北市政府消費者服務中心填寫相關文件進行申訴或調解。
 
四、相關法規
網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項