網路連線遊戲常見消費爭議類型及注意事項
隨著智慧型手機普及、宅經濟發酵、遊戲人口增多,使整個遊戲產業蓬勃發展。雖遊戲軟體下載幾乎是免費,但遊戲過程為提升戰鬥力與其他玩家廝殺,需投入相當金錢、時間購買裝備、練功,進而消費糾紛增多,提醒消費者注意在網路虛擬世界的相關權益。
一、遊戲前注意事項:
(一)詳閱遊戲服務條款:遊戲規約及「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」。
(二)免錢的,最貴喔!下載軟體一般都是免錢的,但會上癮,除了花時間外,也會一直投錢買裝備。
(三)想退費,幾無錢可退:因為已經用掉,業者不會退給你!
(四)注意,勿過度消費:遊戲很燒錢的,要自我設警報!
二、常見爭議案件類型、預防與解決
(一)使用外掛影響遊戲公平性,被鎖帳號
(二)違反遊戲規約,被停權
(三)帳號被盜,寶物被偷
(四)未成年者未經法定代理人同意購買遊戲點數(儲值)
(五)消費者任意終止退費
(六)遊戲停止營運退費
(七)境外遊戲發生爭議,求助無門
三、申訴途徑
(一)經濟部工業局委託台北市電腦公會執行處理網路連線遊戲諮詢、申訴等業務之iNEWS遊戲服務網提起申訴,或撥打線上遊戲專線電話(02)2579-1352諮詢,將有具電腦專業能力人員解答、處理之。
(二)行政院消保處線上申訴系統申訴
(三)親至臺北市政府消費者服務中心填寫相關文件進行申訴或調解。
四、相關法規
網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項