臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

美食外送，常見消費爭議之處理

多元線上支付推廣及「宅」經濟發燒，網路平台搭配實體餐飲業者推出多樣化餐點訂購並進行配送之新興食品業者型態出現。因應新興之商業模式，相關之消費糾紛亦應重視，為確保消費者權益，爰就消費爭議案件類型提出說明，提醒消費者。

常見消費爭議類型

未收到餐點卻被扣款、餐點整筆錯誤或部分錯漏、業者取消訂單、外送員取消訂單、運送過程打翻餐點、帳號無故遭停用、未設置客服申訴無門、客服未能及時處理、處理客訴為制式回應、折價券/優惠券無法使用、實物與照片不符、未註明售價與店內售價不同、下訂前頁面顯示之手續費/服務費/運送費與下單後實際收取費用不同等。

消費者該如何確保權益

常見問題1 未收到餐點卻被扣款

常見問題2 餐點錯漏

常見問題3 餐廳或平臺取消訂單（被取消訂單非可歸責消費者事由）

常見問題4 外送員打翻餐點

常見問題5 折價券/優惠券無法使用

常見問題6 收到餐點與訂餐圖片有落差

常見問題7 店內價/外送價，價格怎麼不一樣?

相關法規說明

1.以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項（衛生福利部 106 年 12 月 25 日衛授食字第 1061303394 號令修正發布）

2.臺北市外送平台業者管理自治條例