臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

Q1：我向瘋狂蛋有限公司(WIFIHERO)租賃WIFI機，當時使用信用卡刷卡預付押金跟訂單費用，公司卻於109年3月中旬無預警歇業，是否可以拿回退款？

A1：消費者使用信用卡預繳費用後，若因業者歇業致無法繼續提供相關服務時，依照信用卡國際組織作業規定及我國信用卡定型化契約範本第11條及第13條規定，可向信用卡發卡銀行申請爭議帳款。以本案而言，針對消費者刷卡預付之押金及訂單未履行費用，可檢附相關證明資料，包含：契約書(訂單)、信用卡簽帳單、訂單未履行證明資料等，向發卡銀行請求返還；惟申請時，消費者所附資料之完備度，可能影響申請結果。另持卡人針對同一筆交易僅能向發卡機構申請一次爭議帳款，亦提醒消費者注意。

Q2：瘋狂蛋公司無預警歇業後，我曾向其配合的立吉富金流公司申請退款卻被拒絕，該怎麼辦？

A2：立吉富線上金流股份有限公司(下稱立吉富公司)於瘋狂蛋有限公司無預警歇業時，初期以債權轉讓方式受理民眾退費申請，立吉富公司為避免退費程序複雜化，爰暫停受理消費者以債權轉讓方式申請退款，惟不影響消費者申請爭議帳款之權利，建議消費者逕向發卡銀行申請。

Q3：我短時間內沒空向發卡銀行申請爭議帳款，是否有辦理時限？

A3：依照持卡人購買商品或服務應注意事項規定，申請爭議帳款之期限，為業者停止提供服務後120日內，且追溯當時刷卡交易清算日不得超過540日，故請持卡人儘速洽詢發卡銀行進行申請，以免權益受損。