臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

Q1.消費者透過旅行社參加旅遊團或透過旅行社購票, 因復興航空（以下簡稱興航）無預警停航致取消行程，如何請求退費？

A1：消費者應盡速與旅行社聯繫辦理退費，消費者與旅行社如遇有退費之消費爭議無法解決，得檢附相關收據及契約以書面向交通部觀光局（臺北市忠孝東路4段290號9樓）或品保協會（臺北市長安東路2段78號11樓）申訴；相關諮詢可利用交通部觀光局免付費電話 0800-211734或品保協會申訴專線02-25068185。

消費者如向興航申請退費致生之消費爭議，可撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申訴，或至行政院消費者保護會網站（https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx）進行線上申訴。

Q2.消費者因興航無預警停航致衍生票款以外之損失，如何求償？

A2：消費者可撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申訴，或至行政院消費者保護會網站（https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx）進行線上申訴，申訴時請檢附相關單據(例如另購機票、訂房紀錄、住宿費用等)。