臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

【消費爭議申訴受理程序】

1.線上申訴。(網址：https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx)。

2.郵寄申訴表至法務局消費者服務中心(地址：臺北市信義區市府路1號1樓東區)。

3.傳真申訴表至法務局消費者服務中心(傳真電話：02-2720-6281)。

4.至法務局消費諮詢及法律扶助報到櫃台現場填寫申訴表。

【第一次消費爭議申訴程序】

1.法務局消費者服務中心於受理消費者提起第一次申訴後，將發函主管機關，並由主管機關發公文給業者，請業者在期限(15日)內妥適處理。

2.業者若聯繫消費者提出解決方案，且消費者覺得合理並可接受，則本案即達成和解結案。

3.如業者所提方案消費者無法接受或超過15日業者無回應，則消費者可以申請第二次消費爭議申訴。消費者亦可直接申請消費爭議調解或向法院提起民事訴訟。

【第二次消費爭議申訴程序】

1.消費者提起第二次申訴，將由法務局消費者保護官室受理，於有必要時會請雙方到現場開協商會議，由消保官以公正第三方身分主持會議，協助雙方處理消費爭議。

2.若協商不成立，消費者可申請消費爭議調解。消費者亦可直接向法院提起民事訴訟。

【消費爭議調解程序】

1.法務局消費者保護官室受理消費者申請消費爭議調解後，將請雙方到現場召開調解會議，並由本府所聘消費爭議調解委員(委員包含律師及各行業之學者專家)主持會議。

2.若調解成立，調解書送法院核定後，效力相當於法院確定判決。

3.若調解不成立，消費者可繼續向法院提起訴訟救濟。

【提起消費爭議限於最終消費】

消費者保護法中所指消費者，係「最終消費者」，亦即消費者購買該項商品之目的係供個人使用，沒有要再用來營業或營利。如果交易目的係投資、轉賣、公司營業使用或作為做生意的工具等情況，就不適用消費者保護法，無法進行消費爭議申訴程序。但各類買賣糾紛仍屬民事事件，申請人仍可至各鄉(鎮、區)公所向調解委員會申請調解，也可以到法院提起民事訴訟。