臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

發布日期:115年7月18日

資料來源:新竹縣政府

新竹縣政府今(18日)發布消費警訊指出，針對新竹縣竹北市HOMEE合宜家居及聰明小玩家無預警歇業，新竹縣消費者服務中心接獲多起消費爭議申訴案件。消保官呼籲消費者，應儘速向發卡銀行申請爭議款或向融資公司主張停止付款，以減少金錢損失。

新竹縣消費者服務中心指出，標榜低價直購設計師家具的HOMEE合宜家居，透過網紅、名人推薦，在傢俱業界掀起風潮，未料近日無預警倒閉，許多消費者付款後遲遲等不到出貨，打電話到門市才發現業者已歇業，完全失聯，有消費者7月8日收到店家主動通知商品己備妥，7月12日再次聯絡、催告就無人回應。

此外，另一家經營兒童發展和親子教育的「聰明小玩家」也於6月底無預警關門，消費者儲值金無法退款，消費者5月才在店員推銷後儲值，結果不到一個月就歇業，認為業者惡意倒閉，紛紛向消保官申訴。

消保官陳雅芳表示，目前消服中心已接獲10餘起合宜家居申訴案，聰明小玩家迄今2件。HOMEE合宜家居唯一實體門市店設在竹北市，消服中心接獲消費者投訴後即於昨(17日)前往現場調查，發現該門市招牌已拆除、展間已清空，台北市消保官同日亦前往總公司稽查，也是人去樓空。

另聰明小玩家臺北分館於今年3月爆發收館爭議後，新竹縣政府產業發展處及消保官於4月7日前往竹北館聯合稽查，發現業者儲值金的收費形式未依「商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」辦理，也無履約保證，令其限期改善，未料改善期間業者就關門倒閉，令消費者措手不及。

消保官陳雅芳說明，本案消費爭議部分，恐已難以透過訴訟外協調機制處理，遇業者無預警倒閉，受害消費者應保留手上相關交易紀錄，如業者拒不退費，可依預繳方式不同，循各個管道主張權益。

若消費者當時以「信用卡」刷卡預繳費用，可向發卡銀行提出爭議款申請，但爭議款申請有期限限制，以VISA、MASTER 為例，消費者需在業者停止提供服務日起120日曆日內(約4個月內)，且需在刷卡日起540日曆天內(約1年半內)，就未提供商品或服務內容檢附具體事證（例如契約、已上課程堂數及剩餘課程堂數）向發卡銀行申請爭議款，請求退回尚未提供商品或服務之金額。

若是利用融資公司分期繳款者，消費者可向融資公司主張同時履行抗辯權，向融資公司申請止付業者未提供服務部分之貸款餘額；但若是現金繳納者，僅能向業者主張退款，消費者恐怕須透過民事訴訟方式（如聲請支付命令、小額訴訟，（詳參司法院全球資訊網/支付命令網址：https://www.judicial.gov.tw/tw/cp-1450-1785-e18e0-1.html，及便民服務/非訟支付命令範例網址：https://www.judicial.gov.tw/tw/lp-1365-1-xCat2-16.html），方能有效爭取自身權益。消費者如有任何消費上之爭議，可撥打消費者服務專線「1950」諮詢。