網路購物爭議
一、事實：
小李(化名)於107年3月間透過網路購物平台，以價金新台幣200元向賣家訂購WIFI放大器，惟小李於收到商品時已被拆封且測試後無法使用，應非新品；經小李向賣家詢問，賣家表示其僅係代購商，商品如有任何問題請其自行連絡大陸小米官網，嗣小李依大陸小米官網線上客服人員引導操作，該商品仍無法使用，小李以賣家一味將責任推給大陸小米，且不願辦理退貨、退款，因此提出申訴。
二、申訴處理經過：
消保官召開協商會議時，網購平台業者表示，因本件商品為電子產品，無法使用原因有可能是內部電子零件、軟件或其它非外觀因素所造成，且依小李所提供之佐證資料無法確認商品瑕疵或損壞情況，乃透過系統進行訂單完成作業並撥款給賣家。
經說明協商後，網購平台業者表示，本案確認商品是否有瑕疵之過程確有爭議，乃同意補償小李之損失；另針對賣家未積極與小李聯繫處理本件消費爭議案部分，網購平台業者考慮將其帳號停權，結束本件爭議。
三、問題研析：
近年來宅經濟日益興盛，民眾透過鍵盤、網路購物消費繁多，但因屬透過網路消費之通訊交易，故對於商品是否有瑕疵，難於訂購時發現，雖消費者於收受商品後7日內得解除契約，惟若網購平台業者已將貨款給付給賣家，而賣家又不出面處理時，消費者常常求助無門。是消費者於網路購物消費前，應詳閱業者網站購物須知及注意事項，並注意網路賣家之評價等資訊，以確保自身權益。
四、參考條文：
消費者保護法第5條規定
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