收寄商品這樣做 釐清責任不再扯不清
一、事實：
運來越多人透過網路購買商品、食物，這些商品要寄送，但委託宅配業者託運最擔心，如果東西損壞了怎麼辦？到底是誰要負責？損壞又是誰的責任？讓消保官來提醒你，多做幾個動作可以有助事後釐清爭端。
二、問題研析：
（一）民眾若需付費運送特殊或高價商品時，可以先做自我保護措施。像是物品包裝寄出前，可錄影或拍照將商品細節及包裝過程存證，而對於可運作之商品，如電腦、相機等，最好將測試開關機、運作狀況正常等，都一併錄影存證，並妥善保全。此舉有助於如發生爭議時，雙方釐清寄送商品損壞之責任。而於收到寄送物品時，能在宅配業者面前拆箱檢查最好，就算此舉困難，民眾還是可以在拆箱過程中錄影或拍照，以證明收到商品時當下的狀況究竟如何。
（二）同時建議託運業者，針對收送商品過程增裝相關運送過程記錄的設備，這樣也能提出反證，證明其運送過程中並無過失。但若業者已針對部分商品（如：古董、珠寶等）明文表示拒絕運送，或須另外簽訂相應運送契約、保險等，民眾卻隱匿且執意寄送，事後若發生損壞糾紛，恐怕也會影響民眾的賠償權益，應多加留心注意。
三、參考條文：
無
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