臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

智能年代透過APP操作免鑰匙、不受站點限制、24小時隨租隨還，並兼具綠能環保之共享機車近年快速興起，不過，可能因各家業者對消費資訊未必充分揭露，或消費者對操作不熟悉等問題，衍生部分消費爭議，常見爭議類型包括：違停罰單、系統未成功還車持續計費、行銷活動、會員個資、安全帽欠缺及因車體毀損或遺失、被竊所生賠償爭議等，為確保消費者權益，就常見之消費爭議說明以提醒消費者。

消費者該如何確保權益

1.租了車卻發現車輛故障

消費者租了車，若車輛有任何故障或其他異常情事，消費者該如何自保？

出租人之義務--機車租賃定型化契約應記載及不得記載事項第12點

2.機車遺失或被盜之處理方式

如因可歸責於承租人之事由致機車遺失或被盜者，承租人應負之賠償金額如何計算？

機車遺失或被盜之處理方式--機車租賃定型化契約應記載及不得記載事項第16點

3.機車發生擦撞或毀損之處理方式

承租人使用機車發生擦撞或毀損，如係因可歸責於承租人之事由所致者，除所生必要合理之拖車費、修理費外，需要付機車修理期間租金？

機車發生擦撞或毀損之處理方式--機車租賃定型化契約應記載及不得記載事項第14點

機車毀損之賠償方式--機車租賃定型化契約應記載及不得記載事項第15點

4.共享機車的保險理賠範圍

業者提供共享機車投保強制責任險，強制險理賠只限於人身體傷害，不包括機車車體毀損修復？

保險--機車租賃定型化契約應記載及不得記載事項第5點

5.車損是誰造成的？

消費者從租借到還車要注意哪些事項，以免吃了悶虧？

6.停車費誰負擔

從租車至還車，停車費由誰繳？該由業者負擔？或是承租人自行負擔？業者是否可以就還車收取調度費？

停車費用之支付--機車租賃定型化契約應記載及不得記載事項第10點第2項、第17點

7.違規所生處罰案件

承租人交通違規，致生牌照或機車被扣，自被扣之日起至通知領回日止，業者得向消費者請求租金之給付或相當租金之損害賠償？

違規案件所生費用--機車租賃定型化契約應記載及不得記載事項第10點第3項

相關法規

中華民國110年12月28日交路（一）字第11086008044號公告訂定「機車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」，並自111年1月1日生效。