網購停看聽
網購停看聽 線上購物消費爭議件數每每蟬聯年度冠軍,其中,又以申訴「七日猶豫期」及「商品瑕疵」為最大宗。消費者在購買的時候,應該要注意些什麼呢? 線上購物應注意以下事項: 1.選擇階段 聰明購物 選擇大型知名的購物網站,例如PChome線上購物、蝦皮超市、momo購物網、Yahoo奇摩購物中心、博客來…… 等 2.購買階段 商品確認 購買前確認商品是否清楚標示,是否符合需求。 ◆規格 ◆價格 ◆運費與免運門檻 Tips.尋找評價優良之賣家、避免私下交易(轉帳) 3.收貨階段 商品檢查 取件後應「立即檢查」商品 ◆全程錄影—從「開箱」到「檢查完畢」 ◆拆封—以不破壞運送紙箱為原則。 ◆如有發現瑕疵,應「立即」向賣家反應 Tips.尋找評價優良之賣家、避免私下交易(轉帳) 4.退貨階段 商品瑕疵 ◆商品於交付時,存在瑕疵 ◆買受人得解除契約、減少價金或請求另行交付無瑕疵之同類商品 Tips.寄回商品要包裝完整且全程錄影 注意事項:無關重要者,不得視為瑕疵。解除契約顯失公平者,不得解約。 七日猶豫期(俗稱鑑賞期) 什麼是「通訊交易七日猶豫期」? 指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法,消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約。 ◆自收受商品或接受服務隔日起算7日內行使 ◆收受商品或接受服務前,亦得行使 ◆無須說明理由及負擔任何費用(例如運費)或對價 ◆七日內交運商品或發出書面者,契約視為解除 ◆業者應於收到通知之次日起15日內取回商品 ◆業者應於收到退回商品15日內,返還已支付之價金 那些商品或服務,消費者不得行使無條件解除權? 「通訊交易解除權合理例外情事」 避免在一頁式網站購買商品 一頁式廣告經常出現在臉書、line上,是將商品介紹、圖片等資訊都集中在同一個頁面上,這類廣告的共通特色是: ◆價格誇張便宜 ◆只能「貨到付款」 ◆彈跳視窗廣告連結不明網址 ◆整頁廣告只賣一樣產品 ◆只有客服信箱,無公司行號資訊 一頁式廣告糾紛多,請消費者優先使用具第三方支付功能之網購平台。 付款後,找不到賣家該怎麼辦? 請立即向物流業者或取貨超商聯繫退款, 若仍有爭議請向「消費者服務中心」提申訴或向警察局報案。 發生消費糾紛怎麼辦 如果不會使用網路怎麼辦? 親至臺北市政府1樓中央東區消費諮詢及法律扶助報到櫃檯填寫「消費爭議第一次申訴資料表」,或下載填寫申訴表後郵寄至臺北市政府法務局消費者服務中心。
「代購服務」屬「客製化服務」嗎?購買代購商品時,應注意什麼?
什麼是「整新費」?跟退貨有什麼關係呢?