臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

    依本局113年度受理消費爭議申訴及調解案件統計結果，113年度申訴案件共計19,564件，其中「旅遊類」爭議名列第五，較112年1,275件略增，已為現今市民關切之重大民生議題。綜觀爭議內容，主要涉及跨境訂房平臺糾紛、國外旅遊行程異動、預付票券退費及使用效期爭議等，顯示出民眾在跨境旅遊過程中，面臨契約條款不清、資訊揭露不全及求償管道複雜等問題。為強化市民對旅遊與跨境消費風險的警覺，並提升市民對旅遊契約內容以及相關定型化契約規範之理解及境外爭議處理之正確認知，爰規劃辦理本次講座，邀請陳家祥律師及本局潘宏政消費者保護官擔任講師，透過法規重點解析與旅遊糾紛及跨境訂房等實務案例分享，協助民眾瞭解在跨境平台交易前應如何辨識高風險條款、慎選平台，以降低權益受損風險，並介紹面對爭議時的常見處理方式與可行救濟途徑，使民眾更清楚掌握消費風險防範與權益維護方式。

   本講座於114年11月12日下午1時50分至5時以線上直播方式(於Youtube網站架設直播)辦理，活動邀請相關公協會、業者、民眾及本府相關機關、學校參與，本場講座互動踴躍、全程進行順利，活動業已圓滿完成。