臺北市政府法務局消保網Department of Legal Affairs,Taipei City Government(Consumer Protection)

Q1：針對韓國藝匠婚紗攝影疑似無預警停業，北市府目前做了什麼來幫助消費者？

A1：

北市府除已依照市長指示由法務局主責，邀相關權管機關本市商業處、本府勞動局、警察局成立專案小組外，目前已採取下列措施： 

一、第一時間法務局消保官已於115年8月10下午前往台北門市進行稽查，並橫向通報目的事業主管機關本市商業處向業者瞭解營運情形。又法務局於115年8月10日發布新聞稿一則，籲消費者儘速申辦爭議款及支付命令。

二、本市商業處已依消保法規定啟動行政調查，針對韓國藝匠106年9月13日設立登記於臺北市信義區信義路5段2號，登記名稱為嘉豪國際有限公司，限期業者就該事件說明，後續業者如有規避、妨礙或拒絕主管機關調查之情事，得依消保法處以罰鍰，並得按次處罰。

三、針對業者及其負責人疑似惡性倒閉涉犯詐欺等刑事罪嫌，法務局已函請臺北市政府警察局刑事警察大隊介入調查。

四、為協助以刷卡方式付款之消費者後續申請信用卡爭議款項賠付，法務局已函請中華民國銀行商業同業公會全國聯合會轉囑各會員銀行提供持卡人正確資訊，並積極協助本起事件中預付款項之消費者辦理相關程序。

Q2：「韓國藝匠」疑似無預警停業，已經付款但尚未接受服務的消費者，該如何拿回款項？

A2：

(一)以「信用卡」支付相關費用者，建議把握時效儘速檢附具體事證向發卡銀行洽詢爭議帳款賠付申請事宜，請注意申請期限限制[信用卡爭議款申請小撇步]。若因申請爭議款與發卡銀行發生疑義，可向中華民國銀行商業同業公會全國聯合會設置之信用卡單一申訴窗口（02-85962333）洽詢信用卡相關疑義。

(二)以「現金或匯款」方式支付款項者，可備妥契約、付款證明及其他相關資料，向法院聲請核發支付命令，請求業者返還未提供服務部分之款項，以保障自身權益。

Q3：什麼是「支付命令」？消費者該如何聲請？

A3：

支付命令係債權人對債務人請求給付一定數量之金錢或其他代替物或有價證券時，得向法院聲請，由法院依督促程序向債務人發給支付命令。消費者如係以現金或匯款方式支付費用，且因「韓國藝匠」停止提供服務而有退款請求，可檢附契約、付款證明、匯款紀錄、與業者間之對話紀錄及其他相關事證，向法院聲請支付命令。有關支付命令之聲請方式及書狀範例，可至司法院全球資訊網「業務綜覽／民事／支付命令」及「便民服務／書狀範例／非訟／非訟支付命令」查詢。

Q4：如果透過融資公司分期付款購買韓國藝匠的婚紗服務，現在業者無法繼續提供服務，後續款項還需要繳嗎？可以如何主張權益？

A4：

消費者得視當時付款及契約約定情形，向融資公司主張之權益：

一、若消費者當時係向「融資公司」申辦消費貸款，並分期向融資公司繳費：

消費者可向融資公司申請止付業者未提供服務部分之貸款餘額，後續由雙方依使用期間及繳納情形，結算尚待支付或得免予支付之金額。若消費者係向銀行申辦消費貸款，除前揭規定外，並可主張依「遞延（預付）型商品或服務無法提供時之消費性貸款處理機制」等規範處理。

二、若契約係婚紗攝影業者將其對消費者之債權轉讓予融資公司，消費者再分期繳款予融資業者：

若韓國藝匠已停止營業或無法繼續提供約定之婚紗服務，消費者可依民法第264條第1項前段同時履行抗辯權及第299條第1項規定，向融資公司主張拒絕給付後續未提供服務之費用。

Q5：如果已經拍完婚紗，但照片、相簿或其他成品還沒有拿到，該怎麼辦？

A5：

建議消費者妥善保存契約、付款證明、拍攝紀錄、選片紀錄、與業者之對話紀錄，以及其他可證明業者尚有服務或商品未交付之資料，並儘速向業者確認照片檔案、相簿及其他成品之保存及交付情形。如後續無法取得聯繫，或業者未依約提供相關商品或服務，消費者得依個案履約情形請求業者履行契約或返還未履行部分之價金。

Q6：因韓國藝匠疑似無預警停業受害之消費者，該如何尋求司法途徑求償？

A6：

消保法明定企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負擔之義務不得低於廣告之內容，並應於契約成立後確實履行。若業者未能履行契約，或無預警停業，已構成債務不履行，消費者有權請求返還未提供服務之契約價金，並賠償因此所生之損害。權益受侵害之消費者，除得自行提起民事訴訟外，後續法務局將視本市商業處調查與業者回應情況，隨時評估是否需敦請兩大優良消保團體「消基會」及「台灣消保協會」協助受害消費者提起團體訴訟。

此外，在選購婚紗攝影服務時，也提醒消費者應留意業者是否依「婚紗攝影服務定型化契約應記載及不得記載事項」辦理，切勿僅以口頭約定作為依據，並妥善保存書面契約、締約對象及相關交易紀錄，以保障自身權益。

Q7：若還有其他「韓國藝匠」消費權益問題，該如何諮詢？

A7：

(一)可撥打消費者服務專線1950，或市民專線1999轉7812洽詢。

(二)本局設有免費法律諮詢服務如下：

1.本局日間法律諮詢服務，每週一至週五上午9點至12點及下午2點至5點，在本府市政大樓1樓北區的法律諮詢服務櫃臺辦理，可先至台北服務通網站(網址：https://service.taipei/）點選「諮詢」或直接至 法律諮詢預約系統（網址：https://lawappt.gov.taipei/reverse/)預約一週內之諮詢時段。另每週一、四上午時段由法扶基金會提供消費爭議、債務清理及一般法律諮詢服務。

2.本局夜間法律諮詢服務，每週二晚間6點至8點，在市府市政大樓1樓東區「律師諮詢室」辦理，可先至台北服務通網站(網址：https://service.taipei/）點選「諮詢」或直接至 法律諮詢預約系統（網址：https://lawappt.gov.taipei/reverse/)預約一週內之諮詢時段。

3.另外，本市各區公所也有提供 律師免費法律諮詢服務（網址：https://legalaffairs.gov.taipei/cp.aspx?n=400B74E56DB26180）。