藝文表演票券權益專區&常見爭議問題QA
【藝文表演票券權益專區】 近年藝文表演活動盛行，熱門表演更是每每造成搶票熱潮，進而衍生各種藝文票券糾紛。此外，法務局近來頻接獲消費者反映登入藝文票券售票平台時，發現帳號遭封鎖或限制而無法購票，雖然售票平台為防範黃牛以不正當之方式大量購票，或基於維護公平性而設有後台監控機制，惟機制之設立仍應符合誠信與比例原則；倘消費者發現自己的帳號遭到不合理之封鎖或限制，經與業者聯繫未果，得檢具相關證明資料提出線上申訴（申訴網址：https://reurl.cc/9WDMMX） ，以維護自身權益。 【藝文表演其他常見爭議問題集】 Q1：購買演唱會票券後，因故無法出席，可以辦理退票嗎？ A1：依據藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項規定，消費者購票後，得依主辦方所設定之退票方案，於「購票後一定日數內」或「演出日一定日數前」申請退票，惟因各主辦方選擇之退票方案不同，提醒消費者應於購票前確認清楚，並注意退票時限，以免影響退票權益。 Q2：購票後，因個人因素無法參加演唱會，又已超過退票期間，可以轉讓或轉售嗎？ A2：倘消費者超過主辦方依規定設定之藝文表演退票期限，消費者僅得將票券轉讓或轉售。惟因近年來各主辦方為打擊黃牛情形，多採實名制之方式販售藝文票券，若消費者購買的是實名制票券又超過退票期限，除經主辦方同意或雙方另有約定外，即無法再轉讓或轉售，提醒消費者於購票時，務必留意所購票券是否為實名制及退票方式（含單筆退票或單張退票）。 另提醒消費者，依據文化創意產業發展法第10條之1規定，票券不得以超過票面金額或定價販售，否則即有可能構成黃牛行為而遭罰。 Q3：演唱會遭主辦單位臨時取消或延期，消費者有哪些權益可主張？ A3：依據藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項規定，演唱會取消或延期時，主辦方應即以適當方式通知消費者並以明顯方式公告，並說明變動之理由，消費者得要求全額退費。倘取消或延期可歸責於主辦方，消費者並得向主辦方請求賠償因此所受之損害。 Q4：業者舉辦藝文表演，是否提供履約保障機制或付款保障措施，消費者的權益有何差異？ A4：業者若有提供履約保障機制，於業者無法履行消費交易之契約義務（如活動因故取消、延期等）或倒閉、歇業時，消費者除得向業者請求退款外，亦可透過履約保障機制請求退款；活動若有提供信用卡方式交易，消費者尚可向原信用卡發卡銀行申請信用卡爭議款退款。倘業者未提供履約保障機制或付款保障措施，消費者則無上開請求退款的相關機制或措施，須直接向業者請求退款。故建議儘量採信用卡方式付款，以確保自身權益。 Q5：若聽演唱會遇到主辦單位因入場檢驗問題導致延遲入場，或視線遮蔽等情形，應如何保障權益？ A5：如因可歸責於主辦方因素導致權益受損，消費者可先蒐集相關證明資料向主辦方提起申訴，倘未獲得有效解決，可檢具相關證明資料提出線上申訴（申訴網址：https://reurl.cc/9WDMMX），以維護自身權益。 Q6：票券毀損、滅失及遺失時，還能進場嗎？ A6：依據藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項規定，這時候必須先檢視手上所購買的票券種類，如果屬於「記名式票券」，則必須出示「身分證明」及「票券購買證明」；如果屬於「劃位式無記名票券」，則須出示「票券購買證明」且無其他票券持有人入場。消費者如遇疑義，建議可先檢具相關證明資料向主辦方客服反映，以便於正式開場前協助解決。 Q7：想購買演唱會門票，卻發現帳號被購票平台封鎖，怎麼辦？ A7：可依購票平台所提供之聯繫方式，向其提起申訴，若申訴未果時，可向各縣市政府消費者保護官提起第二次消費爭議申訴，或向各縣市消費爭議調解委員會申請調解。購票平台應保存封鎖消費者帳號之相關原因佐證資料，並於參加協商或調解會議時，向消保官或調解委員出示會員購票權限遭限制或禁止之判定歷程、會員違規事證等資料，並以清楚可理解之方式說明。 留意實名制與退票規則 票券權益自己把關！(影片)
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